De European Accessibility Act (EAA) is een nieuwe Europese wet die toegankelijkheidseisen vaststelt voor verschillende soorten diensten. De EAA is bedoeld om de toegankelijkheid voor mensen met een beperking te verbeteren en geldt voor zes belangrijke categorieën van diensten. Hieronder wordt elke categorie beschreven en enkele voorbeelden gegeven.
1. E-handelsdiensten
E-handelsdiensten omvatten alle online diensten gericht op consumenten, waarbij een overeenkomst wordt afgesloten. Dit kan onder andere het kopen van een artikel in een webshop, reserveringen, aankopen van toegangsbewijzen, en het afsluiten van verzekeringen zijn. Het is belangrijk dat deze diensten voldoen aan de toegankelijkheidsvoorschriften.
2. Audiovisuele Media Diensten
Diensten die het kijken naar televisie of het streamen van programma’s en films mogelijk maken, zoals publieke en commerciële omroepen, vallen ook onder de EAA. Deze diensten moeten toegankelijk zijn voor alle gebruikers.
3. Bankdiensten
Diensten van banken en andere financiële instellingen, zoals betaalrekeningen, hypotheken, en kredietovereenkomsten, moeten eveneens voldoen aan de EAA-voorschriften.
4. Elektronische Communicatiediensten
Alle telecommunicatiediensten, waaronder bellen, internet en sociale media platforms zoals Facebook en WhatsApp, moeten toegankelijk zijn voor iedereen. Dit geldt ook voor digitale vergaderkanalen zoals Zoom of Teams.
5. E-books
De richtlijnen dekken ook e-books en de bijbehorende technologie zoals e-readers, en applicaties die helpen bij het lezen van digitale boeken.
6. Persoonsvervoer
Voor diensten rond het openbaar vervoer, zoals bus, tram, en trein, geldt dat ze toegankelijk moeten zijn. Dit omvat onder andere diensten zoals realtime reisinformatie met betrekking tot vertragingen en communicatiemiddelen zoals tickets en bevestigingsmails.
Uitzonderingen
Het is belangrijk op te merken dat bedrijven met minder dan 10 werknemers of een omzet van minder dan 2 miljoen euro per jaar, niet hoeven te voldoen aan de EAA. Diensten die op locatie worden aangeboden moeten ook toegankelijk zijn, en er zijn specifieke eisen voor producten die deze diensten ondersteunen.
Advies voor Marketeers
Als student marketing is het essentieel om een goed begrip te hebben van de EAA en haar impact op de toegankelijkheid van digitale diensten. Hier zijn enkele manieren om deze kennis te gebruiken in je marketingonderzoek en -werk:
- Kennis van Toegankelijkheid: Zorg ervoor dat je altijd rekening houdt met de toegankelijkheid in je marketingstrategieën, vooral bij digitale producten.
- Marktonderzoek: Onderzoek hoe goed jouw bedrijf of concurrenten voldoen aan de EAA en gebruik deze informatie om verschillen in toegankelijkheid te benadrukken in je marketing.
- Inclusieve Marketingcampagnes: Ontwikkel campagnes die zich richten op toegankelijkheid en inclusiviteit, zodat ze een breder publiek aanspreken.
- Advies geven: Als je werkt met een organisatie die online diensten aanbiedt, besteed aandacht aan de EAA en bied advies aan over hoe ze eraan kunnen voldoen.
Door de richtlijnen en impact van de EAA goed te begrijpen, kun je niet alleen je marketingeffectiviteit vergroten maar ook een positieve bijdrage leveren aan de toegankelijkheid voor iedereen.
Dit blog is geschreven met hulp van een custom ChatGPT Agent. Instructie is: “Je bent een docent die hoge school studenten online marketing wil informeren. Vat de ingevoerde tekst of webpagina samen in 3 alinea’s met een passende titel. Zorg ervoor dat je blog eindigt met adviezen en manieren hoe deze kennis in te zetten bij je eigen marketing research en werk. Als de tekst Engels is, vertaal je deze in je blogpost naar Nederlands”.