Als HBO-student met een focus op user experience (UX) onderzoek, kom je waarschijnlijk in situaties waarin het overtuigen van belanghebbenden over het nut van jouw bevindingen een uitdaging kan zijn. Niet alleen ben je “nog” student en kun je je nog niet beroepen op je autoriteit… Maar bijna altijd is er ook een spanningsveld tussen het belang van gebruikersbehoeften en bedrijfsdoelen. Bedrijven willen winst, terwijl UX-onderzoek gericht is op gebruiksvriendelijkheid. Het stripverhaal hierboven illustreert deze spanning op een humoristische manier: wanneer een UX-onderzoeker praat over gebruiksvriendelijkheid en testen met gebruikers, verliest de zakenman zijn interesse. Maar zodra het gesprek verschuift naar “het verbeteren van de bedrijfswinst”, haakt hij enthousiast in. Dus, hoe breng je UX-onderzoek effectief over binnen een zakelijke context? Onder de strip enkele stappen die je kunt nemen om jouw onderzoek inzichtelijk en aantrekkelijk te maken voor belanghebbenden, vooral degenen die gericht zijn op financiële resultaten.
1. Koppel UX-bevindingen aan bedrijfsdoelstellingen
De sleutel tot succes ligt in het vertalen van UX-resultaten naar directe voordelen voor het bedrijf. Denk aan:
• Concreet bewijs: Leg niet alleen uit dat een betere gebruikerservaring de klanttevredenheid verhoogt, maar laat ook zien hoe dit leidt tot hogere conversieratio’s, een langere klantloyaliteit en lagere supportkosten. Stel, je hebt uit onderzoek geleerd dat 30% van de gebruikers het bestelproces moeilijk vindt; toon aan hoe het vereenvoudigen van dit proces kan leiden tot een directe verhoging van de verkoop.
2. Gebruik harde data om beslissingen te ondersteunen
Bedrijven vertrouwen op cijfers. Gebruik statistieken en meetbare resultaten uit jouw UX-onderzoek om je punt kracht bij te zetten. Als bijvoorbeeld een gebruikerstest aantoont dat een bepaalde pagina een bouncepercentage van 70% heeft, geef dan aan hoe een redesign dit kan verminderen, wat op zijn beurt de kans op conversies verhoogt.
3. Experimenteer met snelle verbeteringen en test het effect
Voordat je een volledig UX-overhaalplan presenteert, kun je kleine verbeteringen aanbrengen en snel testen. Bijvoorbeeld, als je merkt dat een bepaald element op een website verwarrend is, stel een kleine aanpassing voor en meet de impact. Deze ‘quick wins’ kunnen direct resultaat laten zien, wat je argumenten kracht bijzet.
4. Vertel een verhaal dat resoneert
In plaats van alleen technisch jargon te gebruiken, probeer het verhaal achter je onderzoek te vertellen. Breng de klantreis in kaart en laat zien hoe pijnpunten in het huidige ontwerp gebruikers tegenhouden hun doelen te bereiken. Door het menselijke aspect te benadrukken, kun je de impact van je bevindingen krachtiger maken.
5. Begrijp wie je publiek is
Niet iedereen in het bedrijf is bekend met UX-terminologie. Pas je presentatie aan op je publiek: als je met managers spreekt, leg dan de nadruk op de ROI (return on investment). Bij een presentatie aan het ontwikkelteam kun je meer ingaan op technische details en het effect van de veranderingen op het systeem.
Conclusie: Verbind UX en winstgevendheid
Het succesvol overbrengen van UX-onderzoek vereist een vertaalslag naar wat belangrijk is voor je publiek. Door het verband te leggen tussen verbeterde gebruikerservaring en bedrijfsresultaten, kun je ervoor zorgen dat jouw aanbevelingen serieus worden genomen. Want zoals het stripverhaal laat zien, draait het vaak om hoe je de boodschap verpakt: als je kunt laten zien dat UX direct bijdraagt aan het verbeteren van de bedrijfswinst, krijg je de aandacht die je nodig hebt.
Gebruik deze aanpak bij je volgende UX-onderzoek en je zult zien dat je bevindingen niet alleen als belangrijk worden gezien voor gebruikers, maar ook als essentieel voor de zakelijke groei.
Cartroon via Satukyrolainen
Deze blogpost is geschreven m.b.v. ChatGPT 4. Prompts waren: ‘Explain this image’, translate to Dutch’, convert to 400 word blogpost for HBO students needing to perform UX research. Make the advice actionable.