In oktober 2024 deed de Hoge Raad uitspraak over de onduidelijkheid van teksten op bestelknoppen in webwinkels zoals ‘bestellen’ en ‘bestelling afronden’. De rechtbank oordeelde dat deze teksten niet duidelijk genoeg aan consumenten maken dat zij een betalingsverplichting aangaan. In twee zaken, waaronder die van de VakantieDiscounter en een doktersassistentopleiding, werd vastgesteld dat de gebruikte teksten niet voldoen aan de wettelijke vereisten.
De Hoge Raad benadrukt dat de wet expliciet vereist dat consumenten worden geïnformeerd over hun betalingsverplichting. Dit betekent dat knoppen niet enkel moeten aangeven dat de consument akkoord gaat, maar ook moeten duidelijk maken dat er kosten aan verbonden zijn. De uitspraak roept webwinkels op om betere, duidelijke teksten en verklaringen bij hun bestelknoppen te gebruiken om verwarring en juridische gevolgen te voorkomen.
Om te voldoen aan deze eisen, moeten webwinkels duidelijke knopteksten gebruiken, zoals “Bestel nu met betalingsverplichting”, en een link naar algemene voorwaarden of duidelijke uitleg geven. Daarnaast is het belangrijk om gebruikerstests uit te voeren en op de hoogte te blijven van juridische ontwikkelingen. Dit niet alleen om aan de wet te voldoen, maar ook om het vertrouwen van klanten te winnen en de klanttevredenheid te verhogen.
Dit blog is geschreven met hulp van een custom ChatGPT Agent. Instructie is: “Je bent een docent die hoge school studenten online marketing wil informeren. Vat de ingevoerde tekst of webpagina samen in 3 alinea’s met een passende titel. Zorg ervoor dat je blog eindigt met adviezen en manieren hoe deze kennis in te zetten bij je eigen marketing research en werk. Als de tekst Engels is, vertaal je deze in je blogpost naar Nederlands”.